退换货政策

      商城将严格遵照国家三包规定，针对相关产品履行更换和退货的责任和义务。商城承诺，客户收到商品之日起30日内，如商品及包装保持商城出售时原状,即商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售，将提供退货或换货服务，退货需退赠。具体退换货标准如下：

一、判断实际收货日期：

1、以客户实际签收日期为准；

2、涉及保修的商品以发票日期为准。

二、无质量问题情况下，以下情况视为影响第二次销售：

1、服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；
2、密封产品原包装打开； 
3、产品通电、过水、插入卡槽等已使用； 
4、其他可能影响二次销售的；

5、内外包装存在破损、划横、折皱、退色、泡水、开封等情况的。

具体退换货政策请参见各品类细则。

三、以下情况除商品质量问题外，将不予办理退换货：

1、任何非由商城出售的商品及服务性商品；

2、食品、化妆品、贴身衣物（如内衣裤、袜子）、须刨、电子数码产品及配件、样品、派送品、促销品、赠品、批量购买、削价处理品、停止销售的季节性商品；

3、任何因人为因素导致出现质量问题的商品；

4、任何影晌第二次销售的商品；

5、商品的外包装、配件、说明书不完整或者发票、检测单有涂改、缺少的商品；

6、购买时明确注明一经售出兑换，不可退换货的商品。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；

温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时获得相应优惠。 

四、商品质量问题判定：

1、.国家相关机构或媒体曝光产品仍然继续销售被购买的；

2、购买日期大于保质期或限用日期的；

3、表面可视质量问题的，如发霉、长虫、腐烂、变色、破洞、胀袋、掉漆、生锈或者性状改变的以上情况之一的；

4、消费者出具有鉴定权利的第三方检验机构报告的；

5、消费者使用商品后出现皮肤红肿，发痒等过敏情况，可出具正规医院检测证明的；

6、商品使用出现性能故障影响使用的，如伞打不开、充不了电等问题经检测属实的。

五、【温馨提示】

1、为保障您的权益，请您收货时与配送人员当面核对包装内货品是否完好无损，货品配件是否齐全，数量是否正确；

2、为了您购买商品的售后服务，请您保管好发票和配送单；

3、您可自收到商品之日起3个工作日后登录新一佳网上商城发起返修/退换货申请，我们的客服人员会于1个工作日内审核您的退换货申请，尽快为您安排退换货事宜。为了让您更好的体验商城的退换货服务，如您选择邮寄退回，我们将免费提供一次退换货服务，补贴10元的运费到您商城的账号中，单笔订单限补贴运费一次。另：为了节约您的退换货时间，建议您选择快递形式进行回寄退货商品。若非质量及出库问题商品要求上门办理退换货，需支付20元上门取货费，请在送货人员上门时支付，如未支付则将在退款中扣除。

六、各品类退换货细则

   母婴用品

1、自您收到商品之日起30日内（以实际签收日期为准）因质量问题可办理退换货；

2、根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货；

3、为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；

4、玩具类商品、文具、图书、音像制品、童车、童床，服装鞋帽商品包装完好且不影响二次销售30日内可退换货。

  皮具箱包

1、自您收到商品之日起30日内（以实际签收日期为准）因质量问题或个人原因不合适的可办理退换货；

2、潮流女包、时尚男包、旅行箱包、精品：未使用过，不影响二次销售可退换；笔类产品出水粗细不在保修范围。涉及商品包装损坏的，需承担包装损坏费用；

3、无质量问题的商品需保持原包装完好，无破损，配件证书齐全，吊牌未摘取。   

  美容护理

1、除个人清洁工具外，出于安全和卫生考虑，不论是否影响二次销售，贴身用品、化妆品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外；

2、遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

  家居床品

  家私

1、因家私商品为定制商品，自您购买之日起，无质量问题一律不予退换货。

  床上用品、时尚家饰

1、自您收到商品之日起30日内（以实际签收日期为准）因质量问题或个人原因不合适的可办理退换货；

2、非质量问题商品需保持原包装完好，无破损，无污渍、配件齐全、吊牌未摘取，商品未水洗。

  卫浴、汽车用品、灯饰五金、宠物用品

自您收到商品之日起30日内（以实际签收日期为准）因质量问题可办理退换货。

  运动器材、家用电器

1、产品自售出之日起7日内发生性能故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出具故障签收单，可以选择退货、换货或修理；

2、产品自售出之日起15日内发生性能故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出具故障签收单，可以选择换货或修理；

3、在三包有效期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理； 在三包有效期内，符合换机条件，因生产厂家无同型号同规格产品，顾客不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，给予退货处理；在三包有效期内，符合换机条件，生产厂家有同型号同规格产品，而消费者要求退货，给予退货处理，但需按国家三包规定标准收取折旧费；

4、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算；

5、 退、换货的商品包装、外观要求必须完好，附件必须齐全；

6、维修的商品，必须提供发票原件，开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具办公用品或其它内容则不可以保修，购买商品以开具发票日期为准；

7、 如所购电器商品出现故障，为减少您的处理时间，请按照如下方式进行操作：

   1）可先自行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系上门检测故障；

   2）请于每天09:00-17:00致电商城客服中心：0776-2090688，或到就近门店咨询故障原因，办理相关上门检测故障；

   3）如果检测报告确认属于质量问题，凭配送单和鉴定单与商城客服中心0776-2090688联系办理退、换货事宜。

   食品饮料

1、自您收到商品之日起30日内（以实际签收日期为准）因质量问题可办理退换货；

2、为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；

3、对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

   厨卫清洁

1、自您收到商品之日起30日内（以实际签收日期为准）因质量问题或个人原因不合适的可办理退换货。