常见问题

配送相关问题

1、商城的送货范围有哪些，百色以外的城市送吗？
答：商城现已开通田东县城区内的配送业务，其他地区暂不开展相关业务，随着公司及部门的不断发展，我们会陆续开通其他地区的送货服务，详情请以网站配送公告为准。

2、隆林、西林等边远县城区也可以送货上门吗，要多长时间？
答：可以，目前商城配送区域覆盖百色全市，购物满壹仟圆即可免费送货上门。送货具体时间需要根据您订购商品的备货时间来决定，详情请您关注本网站送货公告。

3、送货时间我可以自己定么？我想什么时候要，你们就什么时候送来？
答：商城每天的送货时间为早9：00至晚20：00，您可以在此时间范围内，选择您方便收货的时间段（9：00-15：00 或15：00-20：00）。需要提醒您注意的是，当您订购多种商品时，您订单整体的配送时间，将以订单商品中送货周期最长的商品为准。

4、送货上门是指送到家门口吗？我家住在8楼没电梯，请问也能送货上门吗？
答：送货上门原则上是直送到您家门口。封闭小区或封闭办公区域若保安不让送货员进入，送货员只能送达至离您最近的收货点，需要您来协助取货。  

5、节假日也能提供送货上门服务吗?
答：可以。为了更好的满足顾客需求，周末和节假日正常送货。

6、物流有加急服务吗？
答：非常抱歉，我们暂时不提供这项业务，若您有特殊需求可以直接联系我们客服人员。

7、若送货当天如遇大雨、台风等自然天气，请问还能送货吗？
答：为确保您购买商品在送货过程的安全，我们会酌情安排送货时间，若有变更客服人员会及时通知您，给您购物带来不便敬请谅解。同时欢迎您提出宝贵建议，商城将会广泛听取每位顾客的心声不断完善更新现有的配送政策，最新政策请以网站公告为准。

收货相关问题

1、签收商品时需要注意什么？
答：保障您的权益，请您在收货时与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，商品没有划痕、破损等质量问题，准确无误后再进行签收。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，商城有权不接受以此为由的退换货。

2、我订的商品送到了，我又不想要了怎么办？
答：您可以拒收，但希望您能给出合理的“拒收理由“，同时请配合我们工作人员填写发货单上的拒收原因，并由工作人员将发货单及商品一同带回门店。若同一顾客二次无理由退货，我们将视其为“恶意订单“，这直接影响到您在我们商城中的各类增值服务，同时针对该帐户的所有订单商城仅支持款到发货，敬请谅解！
您所下达的每一张订单，都凝结着我们商城全体工作人员的辛勤付出，希望您能够尊重并珍惜我们的劳动，我们会尽自己最大的努力为您提供更为优质的服务。

3、送货人员服务态度恶劣或未能及时将商品送至指定地点怎么办？
答：您可以通过以下三种途径对这种情况进行投诉：
    1）在送货单下方直接对服务签署意见。您订单的底联都是必须返回我们商城的，所以，您评价后的订单，将会到达我们手里，在收到您反馈的意见单后我们会在第一时间内给您一个合理的解决方案。

    2）通过拨打0776-2090688客服热线直接投诉。
  

4、我买的玻璃制品货到时我没看直接就签收了，结果打开一看发现是坏的，请问怎么办？你们给不给退换？
答：您订购的玻璃制品属易碎品，容易在送货途中损坏，所以请您在收货时务必当场验收，如发现已经有破损请当场拒收，同时也可直接联系商城客服人员。

售后相关问题

1、我有商品坏了，你们怎么帮我修理？多久可以修好，需要费用吗？
答：在保修期内的非人为损坏，我公司提供免费修理。超保修期或保修期内的人为损坏，我司提供有偿服务。请与我们的客服中心联系处理，我们会尽力满足您的需求。

2、我买的是网上品牌商品，要是出现售后问题是找你们还是找商家呀？
答：各类品牌商品、家电、数码类商品我们按国家“三包”规定提供售后服务，自购买日七天内发生质量问题可退，自购买日十五天内发生质量问题可换，并需出示相关机构的质量问题证明文件，然后可以联系我司办理退换，超过期限需至当地相关维修站咨询。

订单相关问题

1、订单多长时间可以送达？
答：由于不同类别的商品在包装、仓储、物流方面存在不同，所以在配送时间方面存在差异，具体的配送信息请您在商品详细页面中查看。

2、如何查询商城订单的配送状态？
答：第一步：登陆网上商城的账号 

第二步：在页面右上方点击：选择“我的订单”，查看所有订单明细及状态

3、我在商城下了单，但后来发现我还需要买其他东西，请问我还可以修改订单吗？

答：在新商城成功下单后，不可做任何修改。如需修改，请在成功提交订单半小时内联系商城客服人员进行操作。